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去银行办事难办,各种挑剔不给办怎么处理?

这是哪家银行?说来听听,难道他们以为现在是十年前吗?

一、银行业正经历非常大的变化

首先,随着电子支付和互联网技术的大发展,银行现在窗口业务量已经是大量减少,过去网点排长队的现象现在基本上见不到了,银行员工的劳动强度已经大幅度降低,因此像以前那样什么人多,再等等,或者资料不全回去再准备的理由基本上都用不上了。

其次,随着利率市场化的不断推进,银行尤其是一些支行的经营压力也是很大的,银行业已经普遍提升了服务意识,银行普通职员工作的吸引力也在不断下降,这样的情况下,银行对内部职工的管理和考核要求也不断变严格了,如果对客户过于怠慢或者无礼遭到客户投诉的话,对他们一点好处都没有,只要合乎规定的正常业务,银行根本没有理由挑剔或者刁难你的。

二、正常办理业务遇到挑剔刁难怎么办?

如上述所言,正常不会刁难你的,不过银行柜员也是人,也可能有情绪化的时候,如果我遇到这种情况,可能会做如下选择:

一是自己去银行办理业务之前尽量把各种因素都考虑到,证件、资料、手续什么的备齐了,有些其实根本不是人家银行的问题,你是一笔业务,别人一天要面对很多客户,互相包容、换位思考很重要。

二是换个窗口,找其他柜员办理。或许那个柜员家里有什么烦心事也说不好。

三是换个网点。因为基本上我很少会去投诉别人,既然此处不能办,我就换个地方了。

四是换个银行。

好吧,我承认三和四都是我想象出来的,因为我还没遇到过这种事情呢。


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“佛也有火”,某些银行仍然存在一些工作人员摆出一副大爷大娘的高姿态,百般刁难办理业务的普通客户,我们就一凡人,难免会怒火中烧。吵一架或者干一架?千万别,容易掉价,我们是文明人,更是和谐社会的践行者,但我们必须有所表示,来证明普通客户来路不简单。

今时今日,银行同业间竞争呈白热化趋势,服务质量和服务态度已成为左右银行业绩的一个重要硬性指标。银行工作人员仍然还摆出一副高高在上的姿态,无异于是拿石头砸自己脚,砸完之后赶走客户。无所谓,“此处不留爷,自有留爷处”。赶走客户是他们的损失,在面对他们的百般刁难之时,我倒有妙计对付,不用吵架也不用干架。

第一个妙计,霸气回应。记得上大学那时,学校门口只有唯一一家银行,刚好碰到需要上银行办理人生的第一笔跨行转账业务。一进门隔着防弹玻璃,就看到几个大爷和大娘们开心地聊着天,我用非常客气的态度,询问他们办理转账业务需要填写什么单据。其中一个门柜人员爱理不理说道:“填单说明贴在玻璃上,自己看!”我想过他们态度差,是从来未想过态度会如此之差。在填写转账单的过程中有不明白之处,再次询问,又是那个人说道:“是的,按那样填!”在我填写完之后,把转账单和银行卡递给他时,他看完转账单之后,用非常不友好的语气说:“填错了!”这时候,我也来气了,心平气和回应:“刚刚我问了你,为什么你还跟我说那样填写没错?你根本没在意我说过什么,还用这样恶劣的态度跟我说话!”突然,里面安静了,或许他们没想过一个学生居然敢对他们这样讲话。最后,我要回银行卡,并甩下一句话,以后绝对不会再踏进这家银行半步。我并没有想过吵架,也根本不想吵架,只想用几句霸气的话表明自己的态度。

第二个妙计,投诉!投诉,是最直接最有效的方式,不管他们是否有什么过错,直接投诉他们的服务态度。“顾客是上帝”,但我们不是vip客户,假如是vip客户,他们绝对是笑脸相迎,服务态度好到你怀疑人生。普通客户那点P钱,他们恨不得他去别人银行办理业务,免得打扰他们轻松又领着高薪的工作。不需要当面投诉,记下他们的工号,并记住办理业务的时候,最好是用手机录音,把整个对话过程录下来作为证据。投诉他们,让他们接受处罚!

现在一个地区,会同时涌入多家银行机构,我们没必要执着,要选就选择服务态度和服务质量好的银行,那些自认是大爷大娘的银行,彻底把他们列入黑名单!

我曾经在银行做过柜员。这种情况更多的是由于信息不对称造成的误解,其实并不一定是银行刁难你。因为各项业务都有自己的流程和手续,所以当流程比较繁琐或者手续不完善时,客户自然而然地就会想到是否是工作人员在有意的刁难我。此外,基层员工很怕投诉,如果投诉成立,员工是要扣罚工资和奖金,甚至整个支行的总奖金。并且监控视频音频都会把给客户办理业务的过程录下来,所以基本上很少有员工会故意的刁难客户,留下把柄。

拿我自身举个例子,我们银行有汇兑业务,但是不管对方汇给客户多少钱哪怕是几分钱,都需要领导的指纹才能办理。有一次 一个人过来取汇兑的钱,碰巧领导外出给一个卧床不起的老大爷上门办理业务。我们没办法办理只能让他等一会。但是这个客户不高兴,就说让我取出来就几十块钱的稿费,然后我说 需要领导的指纹,就算我想给也给不了,稍等一下。然后他就说我态度不好,刁难他,说认识总行领导,不给我好果子吃之类的。

我举这个例子 只是想说明 有的时候因为客户不了解银行内部的操作,造成对银行工作人员的误解,这其实很正常,而员工也要多多为客户着想,银行虽然是金融机构,但也是服务机构,为客户提供优质服务是他们的职责。简而言之,客户和工作人员多站在对方角度考虑问题,换位思考一下, 也许就能化解信息不对称带来的矛盾。

现在的银行不是以前那样牛了,顾客是上帝,有什么好为难的?为难你的也就是个别人,你可以投诉他,找部门经理。实在不行就换银行。不要怯懦,有理说理,有事说事,没有办不了的事。加油!


一般银行的各项业务均有操作手册进行指引,操作手册是受银保监会的约束的,里面均含有各种合规性要求,同时也有消费者权益保护条款。所以银行员工办业务的时候不会胡乱办理,而是充分遵守内部规章制度,同时也会考虑客户的实际情况,现在市场竞争压力比较大,银行服务意识和服务能力都在提升,目前在服务行业处于名列前茅,有些服务行业的培训也会参考银行的标准进行。

当你的业务办理不是很顺利的时候,首先要查明原因是什么,不给你办理要问清楚原因,是否违背了银行的合规性制度,一般来说符合规定的会银行都会热情办理,不会各种挑剔,同时咨询下其他银行是否也这么规定的。

有时候银行员工会因为业绩考核和个人情绪问题,对业务进行挑选,没有业绩的业务可能不会积极办理,这个时候你如果占理,就要联系他的上司进行情况反映,如果上司也不予理睬,可以进行投诉反映,总行一般对投诉比较重视,会主动联系客户进行协调,同时也会对业务办理人员进行调查和处罚。如果投诉也无人解决,可以升级投诉到银保监局,银保监均会亲自找到银行的。

所有遇到不能够办理的业务,要搞清楚原因,不是说所有的不予办理均是挑剔,而是有一定的原因的,当然客户也要是合理的业务和规范的态度,同时注意提供应对的证据。


还是先多沟通,现在服务行业一般的态度都是很好,现在人的素质也高了,你遇见的情况还是少数,业务正好他家里有不好的事情,可能带情绪上班了,不过相信作为一个服务人员会很快的调整过来。

如果真的不给办,你可以去其他银行看看给不给办,如果也不办确实手续不齐全!如果办理说明这个确实为难你,你可以投资他们,向他们行的行长,或者银监会进行投诉,不过你一定提前留个证据,毕竟这个口说无凭,或者发布到网上,作为工作服务人员,确实有义务做好自己的本质工作!希望回答能帮到你!谢谢

您说的难办没有具体描述,我不是很能理解。银行间现在竞争很大,又有支付宝的竞争,目前在服务方面做的越来越好了,银行人现在过的不再是以前那种门一开等着收钱的日子了,也是要为客户做服务的。

您是对公业务还是个人业务?

对公

对公业务难办可能主要是您的资料没有带齐全。

建议您到柜台办理之前联系好柜台人员或者客户经理,把需要的资料问、带齐,这样的话一般不会有问题的。

如果您仍然感到工作人员有刁难,那么可以记录下办理过程,留下证据,打官方客服电话投诉。

如果是因为银行基于风控原因而导致您的办理不顺利,那是没办法的。银行的风控系统很严格的,为了大家的资金安全,也为了银行在人行那里不挨骂,为了其他客户的信任,那是不可能给您开后门办理的。换句话说,如果风控系统认为您不该这样办理,那么这件事大致上也是不太合理的。

个人业务

我很久没有去柜台办理个人业务了,因为现在一般的事情都可以在网银操作或者微信公众号或者官方客服电话解决。需要去柜台办理的业务大概是密码变更、签约理财、存取大额现金之类的事情,一般带上您的身份证和银行卡就可以解决的。

如果您觉得被挑剔,那还是转身去打个电话投诉好了。

我是财务小杜,欢迎评论区指正、补充,共同学习共同进步,加油!

首先,我们是去办事的,都希望能效率的解决问题,所以尽量按银行的规章制度和要求办事,一般的业务人员都不会无故刁难。真有这种刁难的可以直接投诉的。现在银行内部审核也很严格的,每个投诉和建议都很重要的。

如果银行不占理,银监局投诉。

对,就是信息不对称,个别还没有服务意识。

去年给我儿子办张存折,。

第一次去建行咨询,大堂经理说未成年人办不了。百度下可以办,打建行客服电话咨询,也说可以办,后又进到银行内,改口说没有纸质存折本了,办不了,让去另一个建行支行办理,带上父子的身份证。

第二次去推荐的支行,说还得户口本,因为得证明父子关系。

第三次带着户口本去了,说不行,户口本上老爷子是户主,老爷子有2个孩子,2个孙子,户口本不能证明我儿子就是我儿子。我问怎么弄?要我去派出所开证明,证明我儿子是我儿子?派出所会给我开这种证明吗?最后给我说,带上孩子的出生证明也可以。

第四次带着出生证明,父子身份证,顺利的给娃办理了存折。花了1个半小时,前面就俩客户,但是只开了1个窗口,这效率啊。

客服多说一句话,客户能少跑2次。。。哎,前几年被支付宝“欺负”也不是没有原因的。现在除了取现金,很少去银行了。。。

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